Seperti yang kita semua tahu, produk atau layanan yang baik dimulai dengan riset pengguna, dengan memahami keinginan dan kebutuhan pengguna di masa depan. Pendekatan berorientasi pengguna telah lama menjadi inti dari pengembangan produk baru. Namun, seperti pendekatan lainnya, ini berkembang seiring waktu. Jadi, sekarang kita tidak hanya berbicara tentang berfokus pada pengguna, tetapi tentang berfokus pada orang-orang secara umum. Artinya, selama proses pengembangan produk, kita tidak hanya memperhatikan pengguna akhir, tetapi juga orang lain yang akan berinteraksi dengan produk ini — kebutuhan setiap orang harus diperhitungkan.

Rekomendasi Swab Test Jakarta

Sebuah rumah sakit bersalin baru dari klinik Skandinavia di Saint-Petersburg adalah contoh yang baik dari penerapan pendekatan ini. Dokter kepala, Vladimir Ostromensky, memberi tahu SAMSONOWA & Partners tentang bagaimana rumah sakit bersalin ini dirancang, nilai-nilai apa yang ditempatkan di dasar proyek, dan mengapa penting untuk menciptakan tempat yang nyaman bagi semua orang, bukan hanya untuk pasien.
Bagaimana semuanya dimulai

Awalnya, gagasan membangun rumah sakit bersalin baru di Saint-Petersburg ditentukan oleh kurangnya rumah sakit di bagian utara kota: semuanya terletak di tengah dan di selatan. Kapasitasnya terbatas, sehingga peningkatan arus pasien ke rumah sakit pusat menunjukkan perlunya pembentukan pusat baru yang terpisah. Oleh karena itu, pada tahun 2017 klinik Skandinavia mulai mengerjakan proyek rumah sakit bersalin baru.

Manajemen klinik menghadapi tugas yang sulit — untuk merancang dan membangun rumah sakit bersalin modern, nyaman untuk digunakan baik oleh staf maupun pasien. Selain itu, perlu untuk mentransfer semua kegiatan operasi departemen bersalin Skandinavia saat ini ke lokasi baru, dan menyesuaikan semua proses tanpa kehilangan kualitas layanan. “Saya datang ke proyek di awal. Kami tidak hanya harus membangun gedung baru, tetapi, berdasarkan pengalaman rumah sakit bersalin yang ada, merancang seluruh ekosistem yang nyaman bagi semua orang,”- kata Vladimir.
Pembentukan tim

Pengerjaan proyek dimulai dengan pembentukan tim inti. Dibutuhkan keahlian yang berbeda: di bidang kedokteran, manajemen, arsitektur dan konstruksi, desain dan pemasaran. Sejak tahap pertama, manajer proyek merencanakan semua detail secara komprehensif, melihatnya dari sudut pandang yang berbeda. Misalnya, untuk pasien, navigasi dalam harus sejelas dan semudah mungkin, dan jalur mereka tidak boleh tumpang tindih dengan jalur pasien lain. Di sisi lain, hal terpenting tentang navigasi bagi staf adalah dapat memberikan perawatan medis yang mendesak di mana-mana di rumah sakit.

Spesialis yang berbeda berpikir secara berbeda berdasarkan tujuan profesional mereka. Menurut Vladimir, menyatukan para ahli yang berbeda dan membantu mereka menemukan bahasa yang sama adalah salah satu tantangan utama: “Hal yang paling sulit adalah memastikan bahwa setiap orang — pekerja konstruksi, insinyur, perancang, dan dokter — berbicara dalam bahasa yang sama dan dipahami. satu sama lain. Jadi setiap orang dapat menjelaskan kebutuhan mereka, dan bersama-sama kita tidak dapat menemukan kompromi, tetapi solusi sinergis.” Misalnya, dalam denah awal bangunan, unit perawatan intensif dan kamar pasien terletak di lantai yang berbeda. Dari sudut pandang pekerja konstruksi, tidak ada masalah dalam rencana seperti itu. Namun, dari sudut pandang dokter, sangat penting untuk menempatkan mereka di lantai yang sama, sehingga jalur di antara mereka membutuhkan waktu sesingkat mungkin.
Tantangan desain utama

Pada semua tahap proyek, perhatian yang sama diberikan pada desain pemandangan yang terlihat (untuk pasien) dan sistem dan proses internal (untuk staf). Biasanya, persyaratan standar untuk desain ruang medis difokuskan secara eksklusif pada fungsionalitas dan keamanan. Mereka sama sekali tidak memperhitungkan kemudahan dan kenyamanan pasien. Kita semua mengetahui desain standar seperti itu: dinding dicat satu warna, ubin keramik sederhana di lantai (agar lebih mudah dibersihkan), tidak ada tirai dan detail tekstil lainnya (sehingga staf tidak perlu menggantinya setelah setiap pasien). Kamar seperti itu relatif murah untuk digunakan dan mudah dirawat, tetapi tidak menyenangkan bagi pasien untuk tinggal di dalamnya.

Di sisi lain, Anda tidak bisa begitu saja mengutamakan keinginan dan kenyamanan pasien. Rumah sakit dan institusi medis memiliki standar keamanan khusus, yang tidak dapat Anda abaikan. Misalnya, penggunaan bahan tahan lama tertentu, permukaan halus dan lembut, atau jendela teknis di pintu adalah suatu keharusan. Tampaknya pembatasan seperti itu tidak memungkinkan kami untuk menggunakan pendekatan berorientasi pengguna, karena kami tidak dapat mempertimbangkan keinginan pengguna. Namun, pada saat itu pendekatan ini berubah menjadi sesuatu yang lebih besar, berfokus pada orang-orang pada umumnya, bukan hanya pengguna akhir.

Swab Test Jakarta yang nyaman