iMessage icon close
ikon iMessage tutup

Robert Triggs / Otoritas Android

Pembaruan, 16 September 2022 (12:25 ET): Video lengkap dari pernyataan Tim Cook tentang RCS sekarang tersedia, yang tidak terjadi ketika kami pertama kali menerbitkan artikel ini. Kami telah sedikit mengubah teks asli di bawah ini untuk mencerminkan perubahan ini.


Anda mungkin pernah mendengar tentang komentar terbaru Tim Cook tentang pesan layanan konten kaya (RCS). Dalam sesi tanya jawab di atas panggung minggu lalu, seorang peserta bertanya apakah ada rencana Apple untuk mengadopsi RCS, yang akan memungkinkan aplikasi perpesanan asli Android dan aplikasi perpesanan asli iPhone untuk berkomunikasi tanpa bergantung pada protokol SMS/MMS. Tanggapan CEO Apple mematahkan harapan apa pun: “Saya tidak mendengar pengguna kami meminta agar kami mengerahkan banyak energi untuk itu pada saat ini.”

Itu mengecewakan, tetapi penendang sebenarnya adalah apa yang terjadi selanjutnya. Menanggapi Cook, penanya mengatakan, “Saya tidak dapat mengirim video tertentu kepada ibu saya,” mengacu pada bagaimana iPhone tidak dapat mengirim ponsel Android ke media resolusi tinggi. Cook dengan blak-blakan menanggapi dengan sindiran yang ada di benak semua orang sejak:

Belikan ibumu iPhone.

Sekarang, ini mungkin tampak seperti lelucon yang tidak masuk akal. Cook mungkin menganggapnya lucu. Kami tidak memiliki rekaman audio dari wawancara, tetapi tidak akan mengejutkan saya jika sebagian besar penonton tertawa setelah dia mengatakannya.. Memperbarui: Kami memiliki audio dan video lengkap dari pernyataan tersebut dan persis seperti yang kami harapkan. Bit yang relevan dimulai pada 1:00:15.

Tapi saya tidak mendengar sesuatu yang lucu dalam pernyataan ini. Namun, saya mendengar beberapa hal lain: kemunafikan, sikap acuh tak acuh, dan keserakahan perusahaan.

Kebalikan dari inisiatif hijau

Acara Apple iPhone 12 Lisa Jackson

Ketika orang berpikir tentang Apple, mereka mungkin berpikir tentang perusahaan progresif yang sangat peduli dengan lingkungan. Apple memuji status netral karbonnya di setiap kesempatan, misalnya. Ia mengklaim telah melepas pengisi daya dari kotak ritel iPhone untuk mengurangi ketegangan pada lingkungan. Ini memiliki program tukar tambah yang kuat untuk membuat produknya bertahan lebih lama. Bahkan kebijakan pembaruan iOS – lebih dari lima tahun dukungan yang dijanjikan – menopang citra ramah lingkungan.

Apple benar-benar ingin Anda menganggapnya sebagai merek ramah lingkungan. Tapi benarkah, atau hanya mencoba menjual lebih banyak barang?

Namun, “belikan ibumu iPhone” meludahi semua sikap itu. Ini adalah pernyataan yang sangat menyarankan Cook tidak tertarik untuk bekerja sama dengan konsumen (atau pesaing) untuk memungkinkan orang mempertahankan teknologi yang sudah mereka miliki sehingga tidak berakhir di tempat pembuangan sampah. Tampaknya Apple tidak peduli tentang orang yang menyimpan ponsel mereka lebih lama untuk mencegah limbah elektronik — itu hanya peduli tentang orang yang menyimpannya. iPhone lebih lama.

Ini adalah masalah yang mirip dengan serangan balik yang dihadapi Apple ketika menghapus pengisi daya dari kotak iPhone. Ya, mengirim kotak yang lebih kecil dan lebih ringan yang memiliki lebih sedikit plastik di dalamnya tidak diragukan lagi baik untuk lingkungan. Namun, Apple juga mendapatkan miliaran dolar dengan melakukan ini. Itu membuat orang bertanya-tanya apa alasan sebenarnya di balik keputusan Apple.

Situasi ini menunjukkan inisiatif hijau Apple tidak altruistik tetapi hanya bentuk lain dari branding.

Situasi ini bukan tampilan yang bagus untuk Apple. Mereka menyarankan inisiatif hijau Apple tidak altruistik tetapi hanya bentuk lain dari branding. Jika kebijakan hijau perusahaan hanya ada sebagai cara untuk menopang keuntungan, itu bukan kebijakan hijau. Tentu, kebijakan hijau dapat membantu keuntungan secara kebetulan, seperti ketika konsumen bertahan dengan merek karena mereka menghargai dampak lingkungan yang rendah. Tetapi hanya ada dua alasan mengapa perusahaan memiliki kebijakan hijau: karena benar-benar peduli dengan lingkungan atau karena ingin terlihat seperti ini peduli terhadap lingkungan.

Ini adalah masterclass PR tentang apa yang tidak boleh dilakukan

tim masak wwdc 2022 2

Tristan Rayner / Otoritas Android

Di luar ketidakramahan lingkungan dari situasi ini, pernyataan Cook “belikan saja ibumu iPhone” tidak membahas masalah sebenarnya dari peserta Tanya Jawab, yang mereka simpulkan dengan cukup ringkas: “Saya tidak dapat mengirim video tertentu kepada ibu saya.” Ingat, penanya ini adalah pengguna iPhone! Ini akan menjadi kesempatan PR yang sempurna bagi seorang CEO untuk menunjukkan bahwa dia memahami poin-poin menyakitkan dari pelanggannya sendiri. Cook mungkin tidak dapat berbicara tentang rencana masa depan Apple — terutama jika itu tidak ada — tetapi dia dapat memberikan tanggapan yang lebih penuh perhatian: “Saya mengerti itu membuat Anda frustrasi. Saya akan mengambil ini di bawah saran dan melihat apa yang bisa kita dapatkan. ”

Dan ini bahkan tidak akan menjadi blip di radar.

Pengguna Android dan pengguna iPhone seharusnya bisa berkomunikasi lebih efektif, dan membelikan ibu iPhone bukanlah solusi.

Namun, menurut saya — dari sudut pandang pengguna iPhone dan Android — Apple harus mengadopsi RCS. Melakukan hal itu akan memungkinkan pengguna iPhone dan Android untuk berkomunikasi lebih efektif menggunakan produk yang sudah mereka miliki. Ini akan menjadi langkah pro-konsumen karena akan membuat hidup semua orang lebih mudah. Ini juga akan menjadi langkah pro-lingkungan karena akan mendorong orang untuk tetap menggunakan perangkat dan platform mereka saat ini. Dan itu juga akan menjadi langkah pro-komunitas, karena “kebencian gelembung hijau” adalah masalah nyata dan mengganggu. Secara harfiah, tidak ada kerugian bagi konsumen jika Apple mengadopsi RCS. Satu-satunya kelemahan adalah garis bawah Apple.

Tidak ada kerugian bagi konsumen jika Apple mengadopsi RCS. Satu-satunya kerugian akan berada di garis bawah Apple.

Saya akan menjadi orang pertama yang mengakui bahwa RCS tidak sempurna. Ada banyak alasan sah mengapa Apple akan berpikir mengejar integrasi RCS akan membuang-buang waktu dan sumber daya. Tetapi menolak protokol sepenuhnya tanpa penjelasan publik dan menutup kekhawatiran penanya ini bukanlah tanda kepemimpinan yang baik — dan juga dianggap tidak sopan.

Apple dapat menolak RCS, tetapi masalah keseluruhan masih ada

pesan google fitur obrolan tanda terima baca indikator pengetikan aplikasi rcs google pixel 4 xl 3

Pertanyaan di benak saya, pada akhirnya, adalah apakah Apple dapat terus mengabaikan masalah ini atau tidak. Sejauh ini, perusahaan telah melewati badai, tetapi panasnya meningkat. Google segera keluar dan langsung menyerang Apple sekarang. Situs seperti Otoritas Android telah lama muak dengan ketidakcocokan iMessage, dan bahkan iPhone die-hard bosan dengan itu.

Solusinya mungkin tidak dengan mengadopsi RCS. Ini tentu tidak akan melalui pembukaan iMessage, karena dokumen internal menjelaskan bahwa Apple tidak akan melakukan itu. Tapi saya merasa perusahaan pada akhirnya perlu melakukan sesuatu untuk membantu pengguna Android berkomunikasi lebih efektif dengan pengguna iPhone, dan sebaliknya. Sudah puas dengan – dan mengambil untung dari, perlu dikatakan – “kebencian gelembung hijau,” pada dasarnya mengabaikan ejekan Google, dan, seperti yang ditunjukkan Cook di sini, tidak masalah mengabaikan permintaan dari penggunanya sendiri. Tapi bisakah itu mengabaikan masalah ini selamanya?

Lihat juga: Mengapa iMessage sangat penting

Mari kita kembali ke bagian pertama dari tanggapan Cook kepada orang di acara Tanya Jawab. Dia mengatakan dia tidak “mendengar pengguna kami meminta agar kami mengeluarkan banyak energi [into RCS]” sebagai pembelaan mengapa perusahaan tidak mengerjakan masalah ini. Dalam semua keseriusan, itu adalah total BS. Apakah ada yang meminta Apple untuk melepas jack headphone? Tidak, tapi tetap melakukan itu. Tidak ada yang ingin Apple melepas baki kartu SIM juga, tetapi tidak ada masalah melakukannya. Apple memiliki sejarah panjang dalam melakukan segala macam hal yang dilakukan penggunanya secara aktif jangan inginkan, jadi argumen Cook bahwa pengguna perlu menginginkan dukungan RCS untuk Apple untuk mengejarnya adalah omong kosong.

Tidak ada yang meminta Apple untuk melepas slot SIM atau colokan 3.5mm, namun di sinilah kita.

Seluruh kegagalan ini membuat Apple terlihat sangat buruk. Itu membuatnya tampak seperti perusahaan tidak peduli dengan lingkungan, tidak peduli dengan siapa pun yang tidak memiliki iPhone, dan bahkan tidak peduli dengan mereka yang memiliki iPhone. Saya ingin berpikir bukan itu masalahnya.

Saya tahu penggemar Apple pasti sudah terbiasa mengabaikan pengungkapan semacam ini sekarang. Bagaimanapun, perusahaan telah melakukan banyak gerakan anti-konsumen, dan orang-orang masih mempertahankannya dan suka membeli produknya. Tapi kesempatan ini sangat mengerikan, jadi saya harap mereka tidak membiarkannya berlalu begitu saja.